Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui decide di annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, garantiamo la nostra piena comprensione e un supporto incondizionato. In tali casi, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideri effettuare un reso o un cambio e siano soddisfatte le condizioni previste, potrà richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Nel caso in cui i prodotti per la casa ricevuti risultino danneggiati (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono il normale utilizzo) o qualora si sia verificato un errore da parte nostra nell’evasione dell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrà richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale, oppure optare per una sostituzione.

Condizioni per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: invii un’e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione accurata consentirà al nostro team di gestire la pratica più rapidamente.

In alternativa, per telefono: contatti il nostro servizio clienti, che la guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

la conferma dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

la verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso;

la valutazione della conformità del prodotto alle condizioni di reso (stato del prodotto, eventuali difetti effettivi, ecc.).

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Qualora la richiesta venga approvata, sarà informato via e-mail o telefono e le verrà fornito l’indirizzo per la restituzione. Si assicuri di:

imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/sostituzione contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni prodotto è accompagnato da un’etichetta di reso inclusa nel pacco. Si prega di utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contatti tempestivamente il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica per accertare il rispetto delle condizioni previste. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.

Modalità e tempi di rimborso

Tempi previsti: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Resi per iniziativa del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetti di fabbricazione: tutte le spese di reso e spedizione saranno a nostro carico, con garanzia di rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi di spedizione in conformità con le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni: non saranno accettati resi o cambi nel caso in cui il prodotto sia stato danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale sia mancante o il prodotto non risulti idoneo alla rivendita.

Contatti

Telefono: +65 (839) 56782

E-mail: solutions@querenio.com

Indirizzo: APT BLK 536 CHOA CHU KANG STREET 51 #07-134, SINGAPORE 680536

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)