Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili durante l’utilizzo del nostro sito web, delle applicazioni mobili e di altre piattaforme per la navigazione, l’acquisto di mobili e la fruizione dei relativi servizi aggiuntivi. Aderiamo costantemente al principio “orientato al cliente” e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, funzionale e attenta alle esigenze dell’utente. Siamo pienamente consapevoli dell’importanza dei tuoi diritti e rispettiamo rigorosamente i presenti termini di servizio, garantendo una tutela completa in ogni fase del processo di acquisto.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Account utente
Durante la registrazione dell’account, è necessario fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, recapiti ed indirizzo e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per la verifica dell’identità, l’erogazione di servizi personalizzati e il corretto svolgimento delle transazioni.

L’utente è tenuto a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso e la password, evitando di condividerle o divulgarle a terzi. L’account rappresenta l’unico strumento per operare e concludere transazioni sulla nostra piattaforma; l’utente è pertanto responsabile di tutte le attività e operazioni effettuate tramite il proprio account.

In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o altri comportamenti sospetti, l’utente è tenuto a contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente le misure necessarie per proteggere l’account. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per eventuali rischi derivanti da negligenza personale.

Ambito di responsabilità del sito
Ci impegniamo a garantire, per quanto possibile, la sicurezza e la stabilità del sito. Tuttavia, a causa di forza maggiore o problemi tecnici, potrebbero verificarsi interruzioni o errori. In tali circostanze, interverremo tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali situazioni.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e diritti di prezzo

Dettagli del prodotto
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori. Qualora riscontrassi discrepanze, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Disponibilità di magazzino
La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Qualora un prodotto risulti esaurito dopo l’effettuazione dell’ordine, ti contatteremo prontamente per offrire una soluzione alternativa o un rimborso completo.

Prezzi e modifiche
I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o attività promozionali. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è da considerarsi definitivo.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri (ad esempio pagamento con carta). In caso di problemi durante il pagamento, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.

5. Dettagli su spedizione e consegna

Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Territorio italiano.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.

Costi di spedizione
Ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 90 €: costo di spedizione pari a 8,99 €.

Tasse
Tutti i prezzi dei prodotti includono i dazi doganali; non sono previsti costi aggiuntivi.

Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la nostra “Politica di spedizione”.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione
Prima della spedizione dell’ordine, l’utente ha il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento senza alcun costo.
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti via e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.

Dopo aver confermato che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione
Una volta spedito l’ordine, non è possibile annullarlo direttamente. L’utente può scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna:
Contattare il corriere per rifiutare il pacco. Dopo aver ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, restituendo l’importo al metodo di pagamento originale.

Reso:
Se il pacco è stato consegnato con successo, è possibile richiedere il reso e il rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia integro, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso e cambio
L’utente ha il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni. I prodotti devono essere inutilizzati e accompagnati dall’imballaggio originale, dalle etichette e dalla prova di acquisto.

Procedura
È necessario contattare il servizio clienti via e-mail, specificando il prodotto e il motivo della richiesta. Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie.

Tempi di elaborazione
Di norma, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso, con accredito sul metodo di pagamento originale. In caso di cambio, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.

Per ulteriori dettagli, consultare la “Politica di reso e cambio”.

8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo esclusivamente i dati necessari e li proteggiamo mediante misure di crittografia e controllo degli accessi. Salvo obblighi di legge, non divulgheremo le informazioni a terzi senza il tuo consenso.

Per maggiori informazioni, consultare la “Politica sulla privacy”.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie, cercheremo di risolverle prioritariamente in via amichevole. In mancanza di accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifica dei termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.

11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette, perdita di dati o perdita di profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i servizi del sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, icone, design e impaginazione, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, diffusione o utilizzo commerciale senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +65 (839) 56782

E-mail: solutions@querenio.com

Indirizzo: APT BLK 536 CHOA CHU KANG STREET 51 #07-134, SINGAPORE 680536

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)