Politica di cancellazione dell'ordine

Comprendiamo che, in alcuni casi, possa essere necessario annullare un ordine. Di seguito sono riportate le nostre procedure di cancellazione:

1. Annullamento di ordini non ancora evasi

Se desidera annullare un ordine che non è ancora stato spedito, può inviare una richiesta tramite uno qualsiasi dei nostri canali di assistenza. In questo caso, riceverà un rimborso pari al 100% dell’importo pagato, senza alcun costo aggiuntivo.

2. Annullamento di ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. Tuttavia, potrà avviare la procedura di reso una volta ricevuta la merce. A tal fine, la invitiamo a seguire le istruzioni per il reso indicate sul pacco oppure a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

3. Procedura di rimborso

Tempi di elaborazione: una volta ricevuta la richiesta di cancellazione, il nostro team la elaborerà nel più breve tempo possibile.

Restituzione dei fondi: il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.

4. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda o necessità di supporto in merito alla cancellazione degli ordini, può contattarci in qualsiasi momento tramite i seguenti canali:

Telefono: +65 (839) 56782

E-mail: solutions@querenio.com

Indirizzo: APT BLK 536 CHOA CHU KANG STREET 51 #07-134, SINGAPORE 680536

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)